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官方联系方式一览

我们提供多种沟通渠道，您可以根据自身需求选择最便捷的方式。以下所有联系方式均为平台官方渠道，请勿轻信非官方渠道发布的所谓"内部联系方式"。

• 官方邮箱：[email protected]（用于玩家咨询、版本反馈、合作洽谈）
• 客服热线：400-800-2016（服务时间：每日9:00-21:00，含周末及法定节假日）
• 商务合作邮箱：[email protected]（仅接受开服团队入驻、广告合作等商务事宜）
• 在线客服系统：网站右下角"在线客服"浮动窗口，工作时间内由真人客服值守，非工作时间自动转为留言模式。
• 玩家交流QQ群：群号 7654321（入群需回答验证问题：本平台名称是什么？）
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅接受书面函件，不接待上门拜访）

工作时间与服务响应承诺

平台运营团队实行轮班制，核心服务时段为每日9:00至24:00。在此时间段内，在线客服的首次响应时间不超过5分钟，邮件回复时间不超过2小时。夜间时段（0:00-9:00）的留言和邮件将在次日9:30前完成回复。

对于玩家提交的版本投诉或举报信息，我们设有"绿色处理通道"。一旦收到涉及登录器病毒、版本虚假宣传、恶意扣费等严重问题的举报，审核团队将在30分钟内启动核查流程，并在2小时内给出初步处理结果。2024年全年，我们共处理了1,284条玩家举报信息，平均处理时长为1.8小时，远低于行业平均的24小时。

各部门联系指引

为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，我们建议您根据问题类型选择对应的联系部门。错误的问题分类可能会导致处理时间延长。

如果无法确定问题归属部门，您可以直接发送邮件至总客服邮箱，我们的工作人员会帮您转交至对应部门，无需重复提交。

常见问题快速解答

以下问题是我们收到频率最高的咨询内容，在联系客服之前，建议您先查看这里是否已有答案，以节省您的等待时间。

1. 我想在贵平台发布新开传奇私服信息，需要什么条件？

请准备好您的版本名称、版本类型、开服时间、服务器线路、客户端下载链接（需为网盘或直链）、联系方式等信息，发送至版本审核部邮箱。我们会在24小时内完成初步审核。需要特别说明的是，我们拒绝收录带有恶意捆绑、强制消费、虚假宣传内容的版本。

2. 如何申请删除某个版本的收录信息？

如果您是该版本的版权方或运营方，且认为平台收录的信息侵犯了您的权益，请使用您备案的邮箱发送删除申请至[email protected]，邮件中需附上身份证明及版权证明文件。我们将在收到申请后的3个工作日内处理完毕。

3. 平台是否提供游戏服务器租用或技术支持服务？

我们本身不提供服务器租用服务，但平台与多家IDC服务商有合作关系。如果您需要服务器资源或技术架设支持，可以发送邮件至商务合作部，我们会为您推荐可靠的合作服务商。

4. 我是一名普通玩家，可以申请成为平台的版本测试员吗？

当然可以。我们长期招募兼职版本测试员，要求有5年以上传奇游戏经验，每天可投入至少2小时进行测试并撰写反馈报告。有意者请发送您的游戏经历简述至玩家支持部邮箱，我们会在筛选后与您联系。